Colombia. Los servicios Públicos. Las personas responsables son aquellas que cumplen con su palabra y son capaces de analizar situaciones y responder a las consecuencias de sus actos. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Según los gerentes consultados, los bancos ejecutan procesos de selección del personal con un carácter meticuloso, considerando los valores personales de los interesados a través de un consenso de la actitud anímica del individuo relacionada a la moral, estado mental y emocional que pueda afectar al trabajo (Villegas, 1999). Los derechos humanos aceptados en conocidas declaraciones universales (derecho a la vida, al buen nombre, a la libertad de expresión, al trabajo, a la movilización personal, a un juicio justo, etc. La capacidad de una empresa de contar con equipos y maquinarias para el proceso de producción, es una ventaja competitiva, la cual incide en la mejor calidad del producto y mayor satisfacción del usuario (Guiltinan et al, 1998). De acuerdo a los gerentes, la existencia de dichas relaciones es necesaria para propiciar y asegurar las nuevas negociaciones y transacciones comerciales bajo una relación ganar-ganar, fomentando una analogía inteligente entre banco y cliente. Principios y valores éticos presentes en los bancos. Gerencia de Marketing Estrategias y Programas. Recuperado de. Se ha encontrado dentroLA ÃTICA EN LA INVESTIGACIÃN EN SALUD: UN REFERENTE QUE TRASCIENDE LA NORMATIVIDAD En la investigación en salud, los principios y valores éticos se centran en las acciones y en la dignidad de los seres humanos. La protección física de una empresa debe ser un aspecto incluido en el proceso de producción; porque esto dice de su capacidad tecnológica e infraestructura (Serna, 2000). PRINCIPIOS Y VALORES Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que orientan y regulan la vida de la organización. La ética, según la Real Academia de la lengua Española (RAE), es ‘el conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la vida’. Sirven como orientación para el profesional de la psicología. En fin, la honestidad se da por las acciones concretas de la verdad, como un acto pudoroso que demuestra la sinceridad, decencia y moderación de la persona (Voltaire, 1995). ITP International Thompson Editores, S.A. [ Links ], 12. Los clientes confirman las posiciones dichas por los gerentes y empleados, aun cuando, una minoría de los consultados expresaron que no son tan compatibles con las necesidades actuales. La actitud de justicia social por la buena voluntad para la comunidad, es satisfacer las exigencias con equidad y hacer los esfuerzos posibles para evitar las discriminaciones individuales y sociales. Se ha encontrado dentro â Página 272La respuesta es que con Kant se produce el desarrollo de una ética que se deriva de los valores implÃcitos en la racionalidad; los âprincipios de la razón, afirma, poco se diferencian en Kant de sus formulaciones propiamente éticasâ; ... Se fundamentó en autores como García y Dolan (2008), Ortega y Mínguez (2011), Ramos (2010), entre otros. Artes Gráficas COFAS, S.A. España. Los empleados dicen dar calidad en los servicios porque actúan con celeridad en la ejecución de las operaciones financieras; entretanto, los clientes esperan que le den rápida respuesta para su satisfacción, pues, evalúan la calidad del servicio financiero por su prontitud. Los principios se fundan como paradigmas morales para ser aplicados mediante una correspondiente necesidad de clarificación y de discusión pública; estos son conocidos independientemente y previamente antes de su aplicación. Principios, normas y valores éticos para solucionar el problema. Se ha encontrado dentroHabrÃa que señalar que, como paso previo a la coherencia, existe la necesidad de adquirir principios que correspondan a valores éticos, sociales y, sobre todo, espirituales. Esta tarea deberÃa llevarla a cabo el sistema educativo; ... La afirmación del valor singular, absoluto y único de cada ser . Calidad en el Servicio a los Clientes. "Los 5 valores éticos más importantes con ejemplos". Principios Éticos Universales. Santa Fe de Bogotá. Los códigos de ética y sus principios permiten a las empresas incorporar e implementar a través de declaraciones de principios y valores, fundamentos morales y éticos de carácter universal, dentro de la vida diaria de una organización. Valores Compartidos y Principios Éticos de las firmas miembro de Deloitte 8 • Somos francos y honrados en nuestras opiniones profesionales y relaciones de negocio. En referencia a la creencia de practicar el bien común a través de una convicción ética personal y una actitud de justicia social respecto a la buena voluntad en sus obligaciones comunitarias, son aspectos determinantes para definir claramente la cultura organizacional de la institución bancaria. también Son unos valores universales que nacen del reconocimiento de la dignidad humana y de la necesidad de su pleno desarrollo en convivencia, en armonía y en paz, respetando la diversidad, la multiculturalidad, las creencias y las religiones. De igual forma, los clientes dicen esperar ese trato simpático de parte del personal de atención, ya que esto suma calidad. Surgen con la idea de garantizar el bienestar de las personas con las que trabajamos y de nosotros, a través del respeto por los derechos humanos. Valores éticos. La honestidad es un valor que abarca todas las acciones y pensamientos del ser humano, genera confianza y no da cabida a las mentiras ni a los engaños. Se ha encontrado dentro â Página 147Establece un marco de trabajo para sà mismo y para su sector basado en el respeto tanto de las polÃticas de la organización como de los valores y principios morales. ⢠Promueve entre sus colaboradores los principios éticos aplicados a ... Todos albergamos en nuestro fuero interno un sistema ético a partir del cual desarrollamos las conductas intra e interpersonales, siendo . Primer Principio: Membresía abierta y . Simáncas Ediciones. Estos son: respeto, justicia, responsabilidad, honestidad y libertad. La satisfacción total del cliente. [ Links ], 17. Es un deber moral, es la única actitud natural del hombre frente a su valor y frente de toda persona (Didier, 1983). Además, los bancos son responsables al protegerles los intereses de los clientes, brindándoles confianza en las operaciones con una demostración de solidez y estabilidad financiera. [ Links ], 5. Para los empleados, los sistemas de información resguardan las operaciones bancarias requeridas por la clientela. Los valores éticos mantienen claras las reglas de juego de una sociedad. “El comportamiento ético de un hombre debería basarse con eficacia en la compasión, en la educación y en las relaciones sociales”. Hay diferentes organismos que han construido distintos principios con explicaciones exhaustivas para guiar la conducta profesional del psicólogo. Los empleados consultados piensan que la imagen positiva es primordial al momento cuando un cliente escoge su entidad financiera, del mismo modo, los clientes exponen que su grado de confiabilidad depende de la imagen del banco incide en un incremento sensible del valor de las acciones de la organización. Los principios morales también se llaman máximas o preceptos. Guiltinan, Joseph; Gordon, Paul; Madden, Thomas (1998). Los clientes aprueban la sinceridad como un aspecto necesario en el proceso de la venta, ya que la sinceridad es el ingenio moral de expresarse desprovisto de todo fingimiento mordaz con el propósito de demostrar la honradez y franqueza, que conllevan a la persona o ente a mantener la lealtad de los demás (Savater, 1995). Esta página cumple con los estándares de calidad de la información HONCode.Compruébalo aquí. a las formas en que los valores, principios éticos y normas éticas deben ser tenidas en cuenta durante un conflicto. Asimismo, la empatía se refleja por medio del trato personalizado en el proceso de atención. Entre las cualidades más resaltantes que debe profesar el personal de atención están: credibilidad, honestidad, compromiso, responsabilidad, entre otras. IV. Diferencia entre valor y principios eticos. valores éticos; te explicamos en qué consisten, cómo distinguirlos y te damos ejemplos. La responsabilidad demuestra las cualidades del ser humano para dar respuesta a los compromisos asumidos bien sean o no de su total comodidad. (lo personal no implica que sean relativos) 5.Trascendencia. Madrid. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ETICA. Diferencias entre valores y principios. American Psychological Association. El Código de Valores y Principios Éticos que sigue a continuación, constituye un esfuerzo por apoyar la construcción y fortalecimiento de una Cultura Organizacional, que module y habitúe al recurso humano, en particular y a la Alcaldíaen general, en , su práctica y permita un sano y rápido desarrollo, con el compromiso de todos y todas, Significados: descubre y entiende diversos temas del conocimiento humano. [ Links ], 7. Aquellos que pueden surgir de la relación entre el profesional y el usuario, paciente o cliente. Hoyos, Guillermo (2002). Se ha encontrado dentro â Página 69Sustento juicios a través de valores éticos en los distintos ámbitos de la vida. Principios de filosofÃa y ética: aplicación Asumo un Asumo un Asumo un comportamiento ético débil, pues comportamiento comportamiento Asumo un ... (1999). Los integrantes que conformen el banco deben tener una actitud de justicia social de buena voluntad con las obligaciones comunitarias. Continuamos con la serie de entradas dedicadas a profundizar lo que entendemos, desde la perspectiva SISCAPEM, por los principios y valores ético-emprendedores, según modelo del profesor Cañadilla. Posteriormente hablaremos de la declaración universal de los principios éticos para los psicólogos. Respeto por las personas: Las personas constituyen el principal activo de nuestra sociedad y, como no, de las empresas. La justicia se refiere a ser equitativo y dar a cada quien lo que le corresponde por derecho . Los principios y valores son conceptos con definiciones distintas, aunque muchísimas veces la gente tiende a tomarlos como sinónimos y a confundirlos. VALORES Y PRINCIPIOS ETICOS Y MORALES. Con un buen amigo y experto financiero, Luis Torras Consolación, estamos trabajando en un papel sobre principios éticos en el mundo de las finanzas.. Los principios éticos son reglas o normas de conducta que ayudan a la toma de decisiones éticamente correctas, porque recogen algo que se considera bueno. La entrega rápida del servicio como capacidad de respuesta de un banco es lo que el cliente espera; los gerentes opinaron que dicha rapidez es gracias al uso de tecnologías para facilitar el desempeño puntual de lo comprometido. Los valores son las ideas abstractas regidas por el pensamiento y acción para soportar la cultura, visión y misión de una persona. Caracas. Todos los miembros del banco deben fundamentar en su creencia en el bien común, teniendo la convicción personal por la ética al momento de llevar a cabo el proceso de atención al cliente para ofrecer alta calidad del servicio. Educación y ética para ciudadanos. Ferrater, José (1997). Un modelo de liderazgo debe estar basado en una filosofía con principios y valores éticos y morales que partan de la consideración del ser humano visto desde una perspectiva subjetiva y objetiva. Principios y Valores Eticos. Principios y valores eticos. Es importante el tener principios y valores por que son la esencia de la persona ,por que son los medios por los cuales puedo o no ser identificado o diferenciado de los demás , son aquellos que me hacen único frente a la multitud es decir frente a una sociedad que da una forma de vida la cual puede ir cambiando al paso del tiempo y te debes ir acoplando u imponer tu estilo de vida . La Asociación Estadounidense de Psicología (APA) construyó un código de ética que entró en vigor en junio de 2003. Principios éticos morales: Los principios son reglas o normas que orientan la acción de un ser humano cambiando las facultades espirituales racionales. Se ha encontrado dentro â Página 239239 Los valores éticos tienen una especial relevancia en la familia y en la educación . Ãstos van unidos a ciertos principios universales y básicos , que son condición esencial de toda sociedad organizada . Los principios corresponden a ... Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente, * Profesor Agregado de la Universidad del Zulia. Los gerentes opinaron que el convencimiento del personal acerca de la importancia de los principios éticos en las labores es debida a la estimulación de las comunicaciones en valores; los trabajadores deben conocer claramente los valores organizacionales al recibir cursos para su formación moral, ya que profesar el bien común, es una manera adecuada de comportarse de forma conducente, de ser persona y dar valor como persona (Póveda, 2001). Se hallan también los sistemas de protección como medida de seguridad los bancos. Fue adoptado por la Asamblea de la Unión Internacional de Ciencia psicológica y por la Comisión Directiva de la Asociación Internacional de Psicología Aplicada. Valores cívicos: Son los que se consideran positivos para que haya un buen desarrollo social. El desarrollo de normas éticas con características corporativas producen una mejor calidad y mayor satisfacción del cliente, bajo una interacción entre directivos y empleados de cara al público (Denton, 1991). te centraste en la «persona» y sus supuestos principales valores, por lo tanto hubiera sido genial destacar o añadir algo con respecto a la naturaleza es decir por dios, a la hora de hablar de lo que deberia importarle a el «ser humano» o a la persona, siempre la gente se superioriza. Se trata de normas de carácter general. [ Links ], 4. Los empleados bancarios deben ofrecer modales de amabilidad con los clientes sin esperar recibir obsequios o gratificaciones algunas. Doctor en Ciencias Gerenciales. Los principios son pocos y de obligatoria observancia, están inmersos en todos y cada uno de los . conocer y analizar los principios y los valores profesionales que comprende. Estos principios se manifiestan y se hacen realidad en nuestra cultura, en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos. Tampoco, se encuentran definidos los valores fundamentales e instrumentales para ofrecer este tipo de servicio, tales como: prestigio moral personal, ser consecuente con los clientes, sinceridad en el trato y ser simpático con el público. El personal bancario debe guardar y deparar cortesía ética con el cliente mientras se lleve a cabo el proceso atencional. Los empleados se dirigen al cliente con un trato personalizado, informándole con mayores detalles los atributos del servicio financiero. PRINCIPIOS ÉTICOS Y VALORES MORALES EN ENFERMERÍA jueves, 5 de septiembre de 2019. principios éticos en enfermería La Ética se considera como una ciencia práctica y normativa que estudia el comportamiento de los hombres, que conviven social mente bajo una serie de normas que le permiten ordenar sus actitudes. 49, agosto, 2007, pp. El personal de atención debe ser sincero con los clientes al momento de ofrecer las bondades y características del servicio financiero. La calidad del servicio se puede evaluar por los aspectos tangibles. García, S. y Dollan, S. (1997). para más información, encontranos en nuestras principales redes sociales: pagina principal oficial: alientodevida .ar facebook oficial: importancia de los principios y valores éticos dentro de un dilema ético o bioético. Inserción del pensamiento: cuando nuestras ideas no nos pertenecen, Según un estudio, la falta de confianza deriva en soledad crónica, Asamblea de la Unión Internacional de Ciencia psicológica, Significa trabajar en pro del beneficio de los otros. Ediciones Díaz Santos S.A. [ Links ], 3. Palabras clave: Principios éticos, valores éticos, calidad del servicio, atención al cliente y organización bancaria. Así, lo comparten diversos representantes de la comunidad psicológica. Declaración universal de principios éticos para psicólogas y psicólogos. Los principios éticos son postulados que tienen valor por sí mismos. Gracias a los datos obtenidos de los diferentes instrumentos aplicados a los gerentes, empleados y clientes de los bancos, se pudo constatar el orden de importancia de los principios: honestidad, respeto, credibilidad, . Se ha encontrado dentro â Página 606Hay una serie de valores éticos que son aceptados universalmente, por ejemplo, la libertad, o la igual dignidad de todas las personas. El aforismo de Hipócrates, primero no hacer daño (principio de no maleficencia), que aporta una ... Esta posición de los gerentes es defendida por los empleados, quienes manifestaron que una relación asertiva diría de los principios y valores éticos profesados por una organización. El banco debe proporcionar equipos de alta tecnología para ofrecer calidad en los procesos atencionales; el trabajador debe hacer buen uso de los mismos. Un negocio que no se rija por principios y valores éticos corre el riesgo de perder la confianza de sus socios de los accionistas de sus colaboradores y de sus clientes además de que puede tener un impacto negativo directo en sus ventas y en la imagen de la marca en el mercado. Conciencia. Fernández, Leonel (2002). [ Links ], 16. Facilitar un marco de referencia ético. Nombre Alexis Gruezo Docente: MSc. Instituto de Estudios Superiores de la Empresa. ; Valores sociales: Aquellos que se comparten en sociedad para vivir de forma equilibrada y en . Asimismo, esta relación entre la ética y la calidad del servicio debe basarse en la credibilidad de los servicios respecto a la tecnología, planes y proyectos planteados por los bancos y por la oferta de este servicio con honestidad. PRINCIPIOS Y VALORES ETICOS UNIVERSALES INTEGRANTES LEIDY YAJAIRA TEJADA YENNY ROCIO CERQUERA ANYELA PATRICIA CRUZ. El libro aplica el concepto de capital social a la gestión de organizaciones buscando un desarrollo sustentable, basado en capacidades humanas y actitudes solidarias de sus miembros, antes que en las relaciones de fuerza o los intereses ... Ética y valores profesionales Reencuentro, núm. Los empleados de atención de los servicios bancarios deben comprender su papel en el desarrollo de la satisfacción de los clientes, convencido de que la formación y motivación ética son radicales para alcanzar dicha satisfacción. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE CARRERA DE PSICOLOGÍA GENERAL ÉTICA II LA IMPORTANCIA DE APLICAR PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS EN LOS DILEMAS Y PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN LA BIOÉTICA. Se entiende que los principios son un conjunto elementos de comportamiento básico, cuya observancia permite a la comunidad vivir en armonía. Se ha encontrado dentro â Página 29Esos â valores superiores â del ordenamiento jurÃdico y esos â Derechos y libertades â fundamentales de la persona ... En caso contrario , cuando la decisión de la autoridad -legÃtima por su origen , conculque esos principios éticos ... Tercera Edición México. PRINCIPIOS LOSCONSIDERAMOS COMO LAS REGLAS O NORMAS DE CONDUCTA QUE ORIENTAN LA . lee más en lifeder valores eticos música: olde se prsentan algunos ejemplos de acciones que realizamos en nuestra vida cotidiana y en las que se aplican valores, como el respeto, la solidaridad, el ser universidad. Tanto los valores como los principios resumen conceptos ideales, intangibles, que tienen una estrecha relación con la forma en la que nos sentimos y actuamos. también significa un conjunto de principios ,valores y normas profesionales ,en donde los servidores públicos con ellos se emiten un conjunto de valores. En los últimos años, los trabajadores han adoptado una posición diferente frente al cliente, dándose cuenta de que el consumidor exige más en las implicaciones de la ética en la calidad de los bienes y servicios, y reclaman muestra de honradez, trato humano y cordialidad (Rosales, 1995). En ese sentido, se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados por dicha interrogante, tales como: determinar los principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente; identificar los valores, creencias y actitudes presentes más resaltantes dentro de la cultura organizacional de las empresas bancarias, describir los principios y valores éticos presentes en las organizaciones bancarias respecto al proceso de calidad del servicio y respecto al proceso de atención a los clientes, y formular lineamientos para la creación de un Código ético del comportamiento laboral en los servicios bancarios en cuanto a la importancia y convicción de los principios y valores éticos respecto a la calidad del servicio y atención al cliente. Todo esto, condicionado en los modales en la atención mediante un trato de amabilidad y de una impecable apariencia personal proyectada por el trabajador. Se ha encontrado dentro â Página 1177Este responsable, ya sea un padre, un profesional sanitario u otro, debe entender: 1) su propia relación con el paciente (o familia), 2) la interpretación de los principios y valores éticos, 3) la base teórica de la ética utilizada (p. ¿Qué son los valores éticos? La segunda, integrada por los ciento nueve trabajadores aproximadamente que desempeñan en los puestos de atención al cliente; y la tercera, por los treinta y ocho mil cuatrocientos cincuenta usuarios actuales según censo realizado a dichas agencias. 2. Colombia. PRINCIPIOS Y VALORES ETICOS UNIVERSALES ¿CUANDO HABLAMOS DE VALORES ETICOS A QUE NOS REFERIMOS?